عدم صحبت بیهوده با مخاطب در کار
زمانی که شما در کارتان با مشتری رابطه برقرار میکنید وصحبت میکنید اگر مشتری حرف اشتباه میزند یا اطلاعات نادرست میدهد مشتری را مورد احترام قرار داده واو را درک کنید و به او بگویید که صحبتش را متوجه میشوید.برنکات کلیدی گفتگو تاکید کنید تا اطمینان حاصل کنید او منظور شما را بطور کامل درک کرده. تلاش کنید به نحوی منطقی او را راضی کنید انتظارات منطقی ای داشته باشد.
شناخت نیازها و خواسته های مشتری
با استفاده از روابط عمومی میتوانید نیازهای او را تشخیص دهید، ولی باید در جهت نیازهایی که شناسایی کردید برنامه ریزی کنید. فقط شناسایی نیازهای حال حاضر مشتری کافی نیست ، باید نیازهای آینده را پیش‌بینی کنید و برای آن ها هم راه حل ارایه دهید و با پیدا کردن راه حل برای آن دید مشتری را گسترش دهید
ارتباط برقرار کردن از طریق خطوط مختلف
غیر از وسایل ارتباطی قدیمی مثل تلفن، نامه پستی از راه ایمیل، وب‌سایت، پیام‌های فوری با مشتری خود ارتباط برقرار کرده و به او نزدیک شوید این مراحل علاوه بر اینکه ارتباط شما با مشتری را حفظ میکند در زمینه بازاریابی و فروش عوامل مهمی محسوب میشود. در مجموع از بین ابزارهای ارتباطی،ارتباط آنلاین با مشتری از اهمیت زیاد برخوردار است. انتخاب های زیادی برای روش ارتباط با مشتری داشته باشید و مشتری ترجیح میدهد از کدام روش ها با شما ارتباط برقرار کند.
