سازگاری در روابط عمومی
هر مشتری با مشتری دیگر متفاوت است و خلق‌وخوی خاصی دارد.
شما باید بتوانید در ابتدا مشتری را درک کنید، سپس دقیقا براساس شرایط او با او رفتار کنید.
اگر عصبانی است، کمی با او ملایم‌تر رفتار کنید.
اگر خوشحال است، کاری کنید خوشحال‌تر شود و … .
همدلی، صبر و انسجام در روابط عمومی
برخی از مشتریان همواره خوشحال هستند، برخی دیگر کنجکاو و پر از سوال و اضطراب هستند.
برخی دیگر فقط می‌خواهند بیشتر چت کنند.
کارکنان تیم فروش باید بدانند که با هر کدام از این مشتریان چگونه رفتار کنند.
سازگاری در روابط عمومی
هر مشتری با مشتری دیگر متفاوت است و خلق‌وخوی خاصی دارد.
شما باید بتوانید در ابتدا مشتری را درک کنید، سپس دقیقا براساس شرایط او با او رفتار کنید.
اگر عصبانی است، کمی با او ملایم‌تر رفتار کنید.
اگر خوشحال است، کاری کنید خوشحال‌تر شود و … .
ارتباطات شفاف با مشتریان در روابط عمومی
دقیقا آن‌چه را که می‌خواهید بگویید به زبان آورید و مشتری را درگیر کلمات پیچیده نکنید. هم‌چنین به یاد داشته باشید که قبل از راضی شدن کامل مشتریارتباط با مشتری را قطع نکنید.
اخلاق کاری و موفقیت روابط عمومی
مشتریان از کسی راضی خواهند بود که زمان کافی را برای وی اختصاص دهد و مشکلش را به طور کامل حل کند. اما شما به عنوان تیم فروش باید مدیریت زمان داشته باشید و زمان زیادی را به یک مشتری اختصاص ندهید، در حالی‌که مشتریان دیگر در انتظار هستند.
دانش و روابط عمومی
تیم فروش باید اطلاعات دقیق و کافی از محصول داشته باشد، حتی اگر محصول شما بسیار فنی باشد، باید افرادی با دانش فنی و فروش استخدام کنید. زیرا هر اطلاعات کم یا اشتباهی در ذهن مشتری تاثیر بدی می‌گذارد.
قوی بودن در روابط عمومی
تیم فروش باید روحیه‌ی بسیار قوی داشته باشد و از هر بازخورد منفی به نفع خودش استفاده کند. آن‌ها باید بتوانند غرور خود را ببلعند و کمک به مشتری را اولویت کاری خود قرار دهند.
اگر نمی‌دانید تیم فروش شما واقعا تیم مناسبی است یا نه؟ بهتر است نظرسنجی‌هایی را صورت دهید، ببینید مشتریان چه احساسی نسبت به تیم فروش شما دارند؟
